تحديثات جديدة لبائعي الامازون – COVID-19

من أجل إبقاء البائعين على علم بآخر الأخبار المحيطة بـ COVID-19 pandemic, التزمت Amazon بنشر المحتوى في الوقت المناسب على جميع قنواتها ، خاصة على البائع المركزي ، للتأكد من أنهم يعرفون كيفية المضي قدمًا خلال هذه الأوقات غير المواتية.

In مشاركتنا الأخيرةتحدثنا عن استجابة أمازون لتفشي الفيروس التاجي ؛ قامت الشركة بتوظيف 175,000 موظف إضافي ، والأحداث غير المسبوقة التي أدت إلى هذا القرار.

نظرًا لأننا نعلم أنه من الصعب مراقبة الأخبار المحيطة بهذا الوباء والخطوات التي تتخذها أمازون لإبقاء الجميع واقفا على قدميه ، فقد قمنا بمهمة تجميع آخر التحديثات على البائع المركزي ، حتى تتمكن من الاستعداد دون القلق بشأن درجات أدائك.

آخر تحديثات أمازون

في 24 أبريل ، أصدر نائب رئيس أمازون ، دارميش ميهتا ، بيانًا اعترف فيه بأن الشركة لديها نصيبها العادل من المشاكل التي يسببها الفيروس.

ثم أكد لجميع البائعين أنهم يبذلون قصارى جهدهم للمساعدة في هذه الأوقات المؤسفة:

“… أجرينا أيضًا العديد من التعديلات على الرسوم والبرامج الأخرى لدعمك خلال هذه الفترة ، بما في ذلك:

1. توقف مؤقت لسداد جميع قروض Amazon Lending للبائعين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة حتى 30 أبريل.

2. التنازل عن رسوم تخزين المخزون لمدة أسبوعين للمنتجات المخزنة في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وبولندا وجمهورية التشيك.

3. التنازل عن رسوم التخزين طويلة الأجل 15 أبريل للمخزون المخزن في تلك البلدان نفسها. … ”

التجارة الإلكترونية بايت

بالإضافة إلى ذلك ، اتخذت أمازون الخطوات التالية لتخفيف الوضع الحالي:

1. شبكة التاجر المحققة والمعروفة باسم “FBM”

الترتيب المعتاد لـ FBA في Amazon هو أنهم مسؤولون عن شحن التسليم إلى العميل.

كإجراء مضاد محتمل للطلب المتزايد من العملاء عبر الإنترنت ، اقترحوا استخدام الشحن عبر شبكة Merchant Fulfilled Network (MFN) ، والمعروف أيضًا باسم Fulfillment by Merchant (FBM).

مع خيار MFN ، يكون البائع مسؤولاً عن إدارة الطلبات والشحن مباشرةً إلى العملاء. وهذا يعني أن البائعين سيكونون مركز تحقيقهم الخاص ويؤدون جميع المهام التي يقوم بها العمال أنفسهم.

قد يبدو هذا غير بديهي بالنسبة لبعض البائعين ، لكن شحن MFN يمنحهم بالفعل المزيد من التحكم في منتجاتهم.

يمكن الوصول إلى المخزون في أي وقت ، ويمكنهم الاستفادة من الخصومات على الشحن والتوريدات إذا كانوا يستخدمون موزعين من خارج أمازون.

إذا كنت جديدًا على هذا الإعداد ، فإن Amazon تقدم شرحًا تفصيليًا خطوة بخطوة حول الكيفية التي ستكون عليها العملية ، بدءًا من تنفيذ الطلب إلى معالجة عمليات الإلغاء والإرجاع والاسترداد.

الاستحواذ على الإنجاز

• تبدأ العملية بتقديم العميل للطلب.
• بعد ذلك ، يخطرك Amazon عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق التحقق من صفحة إدارة الطلبات أو تقارير الطلبات بنفسك.
• بمجرد استلام الإشعار ، تحتاج إلى تأكيد الشحنة. (بهذه الطريقة ، سيتمكن العميل من تتبع حالة طلبه.)
• إذا كنت بحاجة إلى معالجة أي مخاوف مع أحد العملاء ، فاستخدم خدمة الرسائل بين المشتري والبائع ، والتي تتيح لك التواصل معهم من خلال البائع المركزي أو البريد الإلكتروني الشخصي أو التجاري.

إذا كنت تعتقد أنك لن تتمكن من تنفيذ الطلب ، فقم بإلغاء أي عناصر لم يتم شحنها من صفحة إدارة الطلبات.

في حال قررت عدم الوفاء بأي أوامر بسبب بعض الأسباب غير المتوقعة ، فقط ضع حسابك في حالة إجازة أو قم بإدارة مخزونك مسبقًا.

التبديل والترجيع:

وستكون مسؤوليتك أيضًا التعامل مع العائدات من المشترين. بمناسبة طلب العملاء للعودة ، ستخطرك Amazon بسبب العودة وستبلغك إذا كان طلبهم لا يلتزم بسياسات الإرجاع الخاصة بهم ، والتي يمكنك من خلالها التحقق على موقعهم على الويب.

2. إيقاف تعليق الحساب مؤقتًا لأداء الطلب

إذا تأثر Amazon بذلك ، فهل سيدير ​​البائعون الأفراد أعمالهم الخاصة من الآن فصاعدًا؟

لتسهيل عمليات البائع وتجنب صعوبات التنفيذ في التأثير على صحة حسابه ، قررت أمازون التوقف عن تعليق حسابات البيع ذات المخاوف المتعلقة بالأداء مثل الإلغاء المرتفع أو معدلات الشحن المتأخرة العالية منذ 20 مارس.

كما يتم تأجيل تعليق حسابات البيع ذات معدلات العيوب العالية. ومع ذلك ، فإن هذه التغييرات مؤقتة ، وستظل سارية فقط حتى 15 مايو.

3. قائمة محدثة للمنتجات المؤهلة لإنشاء شحنة (الولايات المتحدة)

منذ 18 أبريل ، تم عرض المزيد من العناصر يضاف إلى قائمة المنتجات التي يمكن إرسالها الآن إلى مراكز الإنجاز الخاصة بهم. ستكون معظم العناصر متاحة للطلبات المجمعة ، ولكن ضع في اعتبارك أن بعض المنتجات قد يكون لها حد كمية.

يمكن للعملاء معرفة ما إذا كان العنصر الذي اختاروه له حد الكمية عن طريق إضافة العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ومتابعة الخروج.

4. فترة التمديد في مايو 2020

من 1 مايو إلى 31 مايو 2020 ، ستزيد أمازون من الوقت الذي يتعين على البائعين فيه معالجة العناصر المرتجعة ورد أموال العملاء.

بالنسبة إلى جميع الطلبات التي يفي بها البائع (Prime و non-Prime) ، ستتم إعادة وقت معالجة الإرجاع المطلوب إلى يومين تقويميين بعد 31 مايو 2020.

بالنسبة إلى إرجاع بطاقة Amazon المدفوعة مسبقًا (Prime و Prime):

• ستتم زيادة فترة إيداع البائع للسداد مؤقتًا إلى 90 يومًا تقويميًا من 60 يومًا الأصلية. يمكن تقديم مطالبات SAFE-T الخاصة بالتعويضات الصادرة خلال التسعين يومًا السابقة خلال فترة التمديد.
• يمكن أيضًا تقديم مطالبات SAFE-T بشأن المبالغ المستردة الصادرة خلال هذه الفترة من قبل البائعين. ستظل معالجة هذه المطالبات تخضع للإجراء القياسي الذي تصدر فيه خدمة عملاء أمازون رد أموال لأحد العملاء.
• ستظل مطالبات SAFE-T مفتوحة لإعطاء البائعين وقتًا إضافيًا لتقديم أي معلومات إضافية مطلوبة. حتى يتلقى محققو Amazon ردك على الأسئلة ، ستظل حالة مطالبتك في “في انتظار رد البائع”.
• تماشيًا مع تمديد فترة عودة العميل ، سيتعين على البائع الانتظار لمدة 30 يومًا قبل تقديم مطالبة “فقدت في العبور” للحصول على أي استرداد يصدر من أمازون خلال فترة التمديد.

ضع في اعتبارك أن هذه التغييرات مؤقتة فقط وستدخل حيز التنفيذ من 1 مايو إلى 31 مايو. بعد ذلك ، يجب إعادة جميع العمليات إلى متطلباتها الأصلية.

كما تم إجراء العديد من التعديلات على الرسوم والبرامج الأخرى:

1. تم إيقاف السداد المؤقت لجميع قروض Amazon Lending للبائعين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة حتى 30 أبريل.
2. تم التنازل عن رسوم تخزين المخزون لمدة أسبوعين للمنتجات المخزنة في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وبولندا وجمهورية التشيك.
3. تم التنازل عن رسوم التخزين طويلة الأجل في 15 أبريل للمخزون المخزن في تلك البلدان نفسها.

COVID-19: ما يمكن توقعه بعد ذلك

في غضون شهر واحد فقط ، اضطرت أمازون إلى إجراء عدد من التعديلات لمعالجة تأثير COVID-19. التغييرات المذكورة سابقًا ، بغض النظر عما إذا كانت ستدخل حيز التنفيذ في فترة زمنية قصيرة ، سيكون لها بالتأكيد تأثير طويل الأمد على كيفية التسوق والاستهلاك.

بالإضافة إلى ذلك ، رأينا عددًا غير قليل من الشركات غير المتصلة بالإنترنت تتحول إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت فقط للحفاظ على استمرار العمليات. من سيقول إذا كان ينوي إبقاء الأمور بهذه الطريقة من الآن فصاعدًا؟

وماذا لو أصبحت هذه التغييرات المؤقتة هي القاعدة بالنظر إلى أننا شهدنا الآن سهولة الوصول إليها وملاءمتها في عالم مدفوع بالتكنولوجيا؟

إغلاق خاطرة

للأسف ، ليست كل المؤسسات لديها القدرة على الاتصال بالإنترنت بالكامل. تركت هذه الأزمة معظم الشركات في نهج التكيف أو الموت ، وأولئك الذين لا يستطيعون ببساطة أن يضطروا إلى إغلاق. في هذه المرحلة ، على الجميع أن يتغير مع الزمن ، لأنه قد لا يكون هناك “عمل كالمعتاد” بعد الآن.